Centre d'aide
Comment GearMarket fonctionne, concrètement
Langage clair, sans jargon. La partie technique compte quand vous achetez ou vendez de l'équipement usagé.
Ce qu'est GearMarket
GearMarket est une plateforme de marché qui met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants au Québec. Nous ne sommes pas partie aux contrats de vente entre utilisateurs — les vendeurs mettent l'équipement en ligne, les acheteurs l'achètent, et nous fournissons la plateforme, le système de paiement et les règles de protection qui rendent la transaction sécuritaire.
Pour commencer
GearMarket sert uniquement à l'équipement sportif ?
Oui. Hockey, ski et planche à neige, vélo, sports nautiques, conditionnement physique, golf, sports de raquette et équipement de plein air sont les catégories principales. Les autres articles ne sont pas autorisés.
Qui peut acheter et vendre ?
Toute personne au Québec avec un compte vérifié. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou disposer d'un compte parent ou tuteur si plus jeune.
Quelle est la différence entre GearMarket et un site de petites annonces ?
Le paiement passe par la plateforme, chaque commande est couverte par la Garantie GearMarket, et les vendeurs sont vérifiés avant de pouvoir recevoir leurs paiements. Les sites de petites annonces sont des transactions directes entre acheteur et vendeur, sans couche de protection.
Acheter
Comment puis-je acheter un article ?
Parcourez les annonces, ajoutez au panier, choisissez un mode de livraison (cueillette, livraison locale ou expédition), puis passez à la caisse. Le paiement est traité par la plateforme. Ne payez jamais un vendeur directement à l'extérieur de GearMarket.
Quelle est la différence entre cueillette, livraison locale et expédition ?
La cueillette signifie que vous rencontrez le vendeur à son emplacement et que vous inspectez l'article avant de payer le solde. La livraison locale signifie que le vendeur se déplace chez vous. L'expédition signifie que le vendeur poste l'article via Postes Canada; vous disposez de 2 jours pour l'inspection après la confirmation de la livraison.
Puis-je faire une offre sous le prix affiché ?
Certaines annonces acceptent les offres. Si Faire une offre est affiché, vous pouvez soumettre un prix. Le vendeur dispose de 48 heures pour accepter, contre-offrir ou refuser.
Vendre
Comment faire une annonce ?
Photographiez votre équipement, rédigez une courte description, fixez votre prix, puis publiez. Aucuns frais d'annonce, aucune file d'approbation. La plupart des annonces sont en ligne en moins de cinq minutes.
Y a-t-il des frais d'annonce ?
Non. Les annonces sont gratuites pour les vendeurs individuels. Des frais de service acheteur (4 % du total de la commande) sont payés par l'acheteur, pas par vous.
Comment vais-je être payé ?
Après l'approbation de l'article par l'acheteur (lors de la rencontre) ou après l'expiration de la fenêtre d'inspection de 2 jours (pour l'expédition), les fonds sont versés à votre compte bancaire enregistré par virement Interac. La plupart des paiements arrivent en 1 à 2 jours ouvrables.
Paiements et frais
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte de crédit, carte de débit et virement Interac. Certaines commandes en cueillette utilisent un flux dépôt + solde — vous payez un dépôt à la caisse et le solde lors de la collecte de l'article.
Quels sont les frais de service acheteur ?
4 % du total de la commande. Ils sont affichés à la caisse avant la confirmation. Ces frais couvrent le traitement des paiements, les règles de protection et le soutien aux réclamations.
Pourquoi ma commande affiche-t-elle « en attente » ?
Pour les commandes de cueillette avec rendez-vous, aucun fonds n'est transféré tant que le vendeur n'a pas approuvé le rendez-vous — les commandes par carte de crédit comportent une autorisation de paiement sur votre crédit disponible (aucun débit) et les commandes Interac ne déclenchent aucune demande de paiement avant l'approbation. Le statut « en attente » est normal pour les commandes en attente d'acceptation du vendeur et ne signifie pas qu'un problème existe ; la commande passe à « complétée » une fois l'étape d'inspection terminée.
Protection et retours
Qu'est-ce que la Garantie GearMarket ?
Chaque commande est couverte contre la fraude et les articles non conformes à la description. Pour la cueillette ou la livraison locale, l'inspection se fait à la remise — si l'article ne correspond pas, n'approuvez pas le paiement. Pour l'expédition, vous disposez de 2 jours civils après la confirmation de la livraison pour signaler un problème.
Qu'est-ce que GearMarket Shield ?
Une couverture de rachat optionnelle offerte sur les commandes expédiées. Si l'article est en bon état mais ne vous va pas, ou si vous changez d'idée pendant la fenêtre, GearMarket vous le rachète sous forme de crédit en magasin. Un remboursement en argent est disponible sur demande à support@gearmarket.ca.
Mes droits de consommateur québécois sont-ils préservés ?
Oui. En vertu du Code civil du Québec (art. 1726–1733, garantie de qualité / vices cachés), les vendeurs demeurent responsables des défauts cachés, quelle que soit la mention « vendu tel quel ». Les règles de protection de GearMarket s'ajoutent à ces droits — elles ne les remplacent pas.
Comment ouvrir une réclamation ?
Écrivez à support@gearmarket.ca avec votre numéro de commande et des photos justificatives. Les réclamations doivent être ouvertes pendant la fenêtre d'inspection (2 jours après la livraison pour les commandes expédiées).
Compte et sécurité
Comment mettre à jour mon profil ?
Ouvrez Profil → Modifier. Votre adresse, vos modes de paiement enregistrés et vos préférences linguistiques s'y trouvent.
Comment signaler une annonce ou un utilisateur ?
Utilisez le bouton Signaler sur l'annonce ou le message concerné. Les signalements sont acheminés à notre file de confiance et sécurité. Pour les cas urgents (fraude, menaces à la sécurité), écrivez à support@gearmarket.ca.
Qu'est-ce qui ne peut pas être mis en vente sur GearMarket ?
Équipement volé ou contrefait, équipement de sécurité rappelé, armes (incluant les armes à feu et les munitions), accessoires liés à la drogue, et tout article que vous n'avez pas le droit légal de revendre. Les vendeurs qui mettent en vente des articles interdits voient leur compte fermé.
Une autre question ?
Écrivez à notre équipe à support@gearmarket.ca. Nous répondons en un jour ouvrable.
Un élément du site ne fonctionne pas comme il devrait ?
Questions ou plaintes
Contactez-nous d'abord à support@gearmarket.ca. Si votre préoccupation n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Office de la protection du consommateur (OPC) :
opc.gouv.qc.ca · 1 888 672-2556
Pour les litiges non résolus, les résidents du Québec peuvent s'adresser à la Division des petites créances de la Cour du Québec (réclamations jusqu'à 15 000 $) sans avocat.
Questions sur la vie privée
Les questions liées à la vie privée sont traitées par notre Responsable de la protection des renseignements personnels à support@gearmarket.ca (Gear Market Inc.).