Chaque commande. À chaque fois.
Acheter de l'équipement usagé en ligne comporte de réels risques.
Voici exactement comment nous gérons chacun d'entre eux.
Chaque commande GearMarket inclut la Garantie GearMarket, sans frais supplémentaires. Pour plus de tranquillité d'esprit, ajoutez GearMarket Shield au paiement.
Qu'est-ce qui peut vraiment mal tourner avec de l'équipement usagé ?
Le colis n'arrive jamais
Le vendeur expédie, quelque chose tourne mal pendant le transport, et vous vous retrouvez sans rien.
Ce n'est pas conforme à la description
Les photos montraient une taille M. Une taille S est arrivée. La description disait « excellent ». Ce ne l'était pas.
Ça ne fait pas
Un manteau ou un pantalon taille un peu différemment. Vous avez commandé votre taille habituelle — ça ne fait toujours pas. Et maintenant ?
Choisissez votre niveau de protection
Les deux options sont disponibles au paiement, sur chaque commande expédiée.
Garantie GearMarket
Incluse sur chaque commande — sans frais supplémentaires
La Garantie GearMarket est votre filet de sécurité contre les pires scénarios. Si quelque chose tourne sérieusement mal, vous n'êtes pas laissé seul avec le problème.
Ce qui est couvert :
- L'article n'est jamais arrivé ou a été perdu en transit
- L'article n'est pas conforme à la description (mauvais article, dommage majeur non divulgué)
- Le vendeur a mal représenté l'état de l'article
- Étiquette de retour prépayée incluse — nous couvrons les frais d'expédition lorsque votre demande est retenue
Ce qui n'est pas couvert :
- L'article ne vous fait pas ou vous avez changé d'idée (c'est pour ça que nous avons la protection Shield)
GearMarket Shield
À partir de 9,99 $ — ajusté à votre commande, plafonné à 24,99 $
Shield couvre tout ce que la Garantie GearMarket couvre, en plus du scénario qui se produit le plus souvent : l'article arrive en bon état, mais ne vous convient tout simplement pas.
Tout ce qui est dans la Garantie GearMarket, plus :
- Ça ne fait pas ? Nous le reprenons. C'est aussi simple que ça.*
- Vous avez changé d'idée ? Même chose. Sans va-et-vient.*
- Retour gratuit sur les articles standards. GearMarket couvre l'étiquette Postes Canada. L'équipement surdimensionné (vélos, skis, sacs de hockey) reste couvert — vous organisez et payez le retour.
*Les articles de chaussant et d'ajustement — notamment les bottes de ski, les patins et les chaussures de vélo — ne sont pas admissibles aux retours pour ajustement ou changement d'idée. Voir les exclusions ci-dessous.
Vous avez exactement 2 jours après la livraison pour amorcer un retour Shield. L'article doit être dans le même état de fonctionnement qu'à la réception.
Remboursement à 100 % en crédit GearMarket
Votre remboursement Shield est versé à 100 % en crédit GearMarket — utilisable sur n'importe quelle commande future, et il n'expire jamais.
Exclusions :
- Articles de chaussant et d'ajustement — notamment les bottes de ski, les patins et les chaussures de vélo — non admissibles aux retours pour ajustement ou changement d'idée, puisque la taille ne peut être évaluée qu'en les portant. Ils restent couverts par la Garantie GearMarket s'ils arrivent non conformes à la description.
- Articles retournés endommagés ou modifiés
- Réclamations ouvertes après la fenêtre de 2 jours
Ajoutez Shield au paiement sur n'importe quelle commande expédiée.
Comment Shield est tarifé
Shield s'ajuste à ce que vous achetez, avec un plancher et un plafond pour qu'il ne soit jamais disproportionné — petite commande ou article de valeur.
| Votre article | Coût de Shield |
|---|---|
| Jusqu'à 250 $ | 9,99 $ (notre minimum) |
| 250 $ – 625 $ | 4 % du prix de l'article |
| 625 $ et plus | 24,99 $ (notre plafond) |
Pourquoi un plancher et un plafond ? Traiter une réclamation Shield coûte la même chose, que l'article vaille 50 $ ou 500 $ — le plancher garde les chiffres honnêtes sur les petites commandes. Le plafond signifie que vous ne verrez jamais les frais Shield s'envoler sur une paire de skis à 1 000 $. Vous voyez un seul montant au paiement, déjà ajusté à votre commande.
Comment fonctionne un retour Shield
Vous recevez votre commande
L'article arrive. Vous avez 2 jours après la livraison pour décider.
Amorcez le retour dans votre compte
Allez dans votre commande, cliquez sur « Retourner avec Shield ». 30 secondes.
Nous vous envoyons une étiquette prépayée
GearMarket vous envoie par courriel une étiquette de retour Postes Canada — vous ne payez rien. (Équipement surdimensionné comme les vélos et les skis : vous organisez et payez le retour.)
Déposez le colis. Recevez votre crédit.
Dès que nous recevons l'article, nous vérifions qu'il correspond à l'état dans lequel il a été vendu. Votre Crédit GearMarket est versé en 1 jour ouvrable, prêt à utiliser sur votre prochaine commande.
Si l'état ne correspond pas
Si un article nous revient endommagé ou modifié par rapport à son état à la vente, nous vous contactons avant d'émettre votre crédit — aucun refus-surprise.
Prêt à magasiner en toute confiance ?
Parcourez des annonces vérifiées. Ajoutez Shield au paiement pour plus de tranquillité d'esprit.
Voir les annoncesLes conditions complètes de la Garantie GearMarket et de GearMarket Shield sont disponibles dans nos Conditions générales. GearMarket Shield est disponible uniquement sur les commandes expédiées. Les commandes en cueillette et en livraison sont couvertes par la Garantie GearMarket.
La Garantie GearMarket et GearMarket Shield sont des protections contractuelles volontaires qui s'ajoutent à vos droits légaux — elles ne les limitent pas. Vos droits en vertu du Code civil du Québec, notamment la garantie légale contre les vices cachés, ainsi que les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur, demeurent pleinement applicables, que vous ayez ou non ajouté Shield à votre commande.